近年来，集客业务需求不断演进，已经成为各地广电继电视收视、宽带等服务之后，又一项具有战略意义的业务，也可以认为是今后最有增长空间的业务。广电行业整体，尤其是广电网络运营商下一步如何在集客业务上增收，如何加快集客业务粗放经营的转型，如何完成自身属性从“媒体传播”向“信息产业”的转变，成为集媒体，文化，科技，服务为一体的综合信息服务商，是整个行业面临的重大挑战。
2019年10月25日，ICTC2019集客业务发展高峰论坛在杭州黄龙饭店水晶宫1隆重举行。青田华数副总经理薛学文、东方有线网络有限公司政企业务部总经理王子达分别担任了上下午场的会议主持。各地广电网络公司代表等在内的百余名业内人士参与了此次论坛，共同围绕集客业务的发展现状以及未来探索展开激烈讨论。
上午，东方有线网络有限公司政企业务部总经理王子达首先分享了有线网络政企业务管理思考。他谈到，政企业务已经成为有线网络重要的收入和利润来源，近几年来，尤其以政府集成项目获得重大进展，相信在未来的发展中，政企业务仍将承担较重的指标压力。立足发展，立足未来，有线政企业务在组织管理、人力资源、绩效管理、产品设计、应变能力等方面都面临着巨大的挑战，亟需解决。具体到东方有线政企业务，是以传统网元业务加ICT业务为基本产品，紧密跟踪政府信息化、智慧化、法制化发展进程，形成的阶段性服务产品。在传统网产品方面，增加必要的投资资源进行补充完善；形成联盟产品合作，针对公司资源不足的产品进行补充与综合能力提升；持续优化流程，解决ICT系统集成业务快速实现，与行业优势合作伙伴建立新合作关系；学会“拿来主义”，快速提供行业成熟解决方案及产品。
重庆有线电视网络股份有限公司政企业务部总经理刘欢直言，集成业务不等于新型智慧业务，重庆有线为开展新型智慧业务做了多项工作。公司层面上，重庆有线领导牵头统筹多个技术部门进行5G试点、IDC中心、云基础能力平台、统一大数据物联网平台等规划建设。公司审计、企管、财务、法务等优化政企流程，为政企部提供专人对接保障智慧类业务的顺利实施。“以万盛电梯监控项目为例，该项目计划将在万盛区近1100部电梯全覆盖，现已建设完成900余部电梯，目前正在进行系统优化调试。该系统在使用期间，已经多次成功实施了困人救援工作。该项目的建成将整体提高万盛经开区的电梯智能管理水平，有效减少因电梯故障而发生的困人事件，进一步增强人民群众的乘梯安全感，赢得了群众的普遍赞誉和良好认同。”
福建广电网络集团泉州台商分公司副总经杜成芳分享了《泉州广电网络在文化事业拓展方面的探索》。杜成芳谈到，近几年来，广电网络主营业务创收日趋下滑，总收入主要依靠集客业务创收确保每年的收入增长。2018年泉州广电网络通过文化事业的集客拓展，落地包括智慧图书馆、百姓书房、各种智慧展厅等项目27个，实现业务创收近2000万。2019年前三季度落地各类文化事业集客项目36个，实现业务创收近2850万元。
对于集客业务经营转型，他认为一要加强人才队伍建设，优化人才引进机制、加强业务培训、优化绩效考核、开展技能竞赛；二要推进精细化管控，开发项目信息管理系统、加强商机管理、加强合作伙伴管理、加强项目过程管控；三要强化集客提质增效，加强项目收益管控、加强应收账款管理、加强合同风险管理等；四要优化集客拓展方向，聚焦重点行业和目标客户、深挖成熟项目复制推广、努力拓展优势项目。
宝鸡广电网络传媒公司总经理樊紫苑以《“智慧·平安峪泉”——打通“雪亮工程”乡村建设最后一公里》为题，进行了精彩的演讲。樊紫苑指出，在“智慧·平安峪泉”项目不断的孵化进程中，衍生于“平台”中的监控系统，智慧社区服务系统，智慧物管系统结合当前在“移动端”和“电视端”的多终端应用，不断融合开发出让峪泉村村民与住户欣喜的“亮点”服务。通过公司与第三方合作模式的开发，实现了各类生活缴费的电子支付应用，以及养老、挂号、家政、一键报警、垃圾分类等服务。公司还将创新定制“去陪伴”服务，力求把各类服务，通过网络、平台引入峪泉村，切实让群众“足不出户，办尽天下事”。通过这些贴近居民生活功能、应用，切实让“智慧·平安峪泉”平台系统，在居民中用起来。
青海广播电视信息网络股份有限公司集客部总经理杨磊具体介绍了青海广电网络试点集客业务的情况。据悉，海北州“智慧乡村和社区”项目是青海广电网络与华数传媒签订智慧广电战略合作后，平台应用的第一个试点。该项目是海晏县委、县政府，金滩乡政府以政务通达、娱乐生活、振兴乡村、服务民生为百姓打造的TV端融合手机端的信息服务平台，只为与海晏人民共同享受科技发展的成果 ，提供全方位本地化服务。而果洛州“果洛民政云·福利院平台”则衔接了政府部门和福利机构赡养人群双向需求的“新桥梁”;也是主管部门完善和规模化提升福利院养老和儿童教育事业发展的“新服务”，对带动该地区老龄事业发展、养老体系建设和改善困境儿童教育等具有重要意义。
下午，青田华数副总经理薛学文以《探索融入县级融媒体中心建设的青田模式 “融媒体•青田之家”》为主题，进行了精彩的演讲。薛学文指出，依托广电网络平台，融媒体中心将实现与广电网络智慧系统的深度融合，不断丰富和完善宣传内容，通过“三屏一声”(电视、电脑、手机、广播)，加快青田智慧城市和电子政务的建设，打造便捷高效的服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿，真正形成“最多跑一次”的便民服务体系。此外，青田华数一直将自身定位为媒体+的综合应用服务商，为融媒体中心提供媒体+方案，全力打造融媒体+政务服务、融媒体+民生服务、融媒体+综治服务、融媒体+新时代文明实践等综合服务。目前，青田华数已建设乡镇四个平台、应急广播系统平台、最多跑一次平台等多个综合平台，并已开发青青农贸电视购、青田洋货电视购等多个电视终端产品。
中广有线信息网络有限公司柯桥分公司总工程师王建丰详细分析了基层应急管理系统的建设。他认为，该系统建设的目标包括两方面——1、体系目标：要以打造15分钟应急救援圈为标准，全面整合镇(街道)现有的安全生产监督管理站和消防工作站职能和人员，设立镇(街道)应急管理站，搭建应急管理智慧平台，统筹各类应急救援力量，形成相互补充、相互融合、就近救援、救早救小、应急及时的高效救援体系。2、系统目标：充分运用物联网、大数据等先进技术，构建一个自动化感知，智慧化监管执法、图画化管理、可视化指挥的平站相结合的信息系统。
句容市广电网络有限公司副总经理陆志荣介绍了《江苏有线融媒云平台项目发展实践——句容市新时代文明实践中心融媒云平台》。陆志荣指出，截止目前平台已正式上线运行了261天，全市文明实践5个分中心、12个实践所、176个实践站、890个文明实践点文明实践工作全部基于平台开展。目前平台已完成2100多各类文明实践活动流程，参与的百姓群众超过14万人次，平台访问量超过100万人次，群众点赞数达8万人次，句容市广场舞大赛通过文明实践电视和微信平台线上投票数超过540万。
最后，多位重量级嘉宾还围绕2020年集客业务的展望进行了尖峰对话，一天的会议在激烈的头脑风暴中落下了帷幕。